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1. Los productos vendidos en la Tienda Online están disponibles para su entrega en todo el territorio nacional y en el extranjero. Las entregas se realizan en la dirección indicada por el Usuario en el formulario de pedido.
2. El envío del pedido realizado depende de la hora a la que el cliente realice el pago del mismo, condicionando así el plazo de entrega. Se tramitan todos los pedidos pagados en día laborable hasta las 11:00 horas.
3. Los costes le serán comunicados en el momento de realizar su pedido. Al confirmar su pedido acepta estos costes y plazos de entrega.
4. A menos que fuera de stock o retraso del transportista, en el caso de envío estándar, en promedio, las entregas se realizan en 2 a 3 días hábiles, en cualquier caso, la entrega puede tardar hasta 7 días hábiles en Portugal continental y 7 a 60 días hábiles a otros destinos (islas y en el extranjero), sin embargo, el plazo de entrega puede verse afectada por los retrasos y problemas logísticos en tiempos de alta demanda como las temporadas festivas.
5. Los gastos de envío aceptados por el Cliente en el momento de la compra corresponden a un servicio prestado por Mystic o sus socios distribuidores que únicamente tienen por objeto la entrega de dicho pedido desde el punto A (almacén) al punto B (dirección indicada por el cliente). La entrega se considera realizada a cualquier persona que lo reciba en la dirección acordada y firme el recibo de entrega.
6. Para realizar el seguimiento de un pedido en curso, el Cliente deberá acceder a su Espacio Cliente y comprobar el estado de su pedido, así como su número de seguimiento, o alternativamente a través de Estado del pedido mediante el número de pedido y el correo electrónico con el que se registró.
7. Si no reclama su pedido a la empresa de transporte en el plazo establecido y el pedido es devuelto a Mystic, deberá abonar los gastos de envío del nuevo envío. Las campañas de envío gratuito en vigor solo son válidas para el primer envío y no se aplican a los reenvíos.
8. En el momento de la entrega, deberá inspeccionar el embalaje para detectar cualquier daño. Si encuentra que los productos están dañados, el cliente no debe aceptar la entrega del pedido, que será devuelto, y debe comunicar la situación a través del formulario de contacto o por correo electrónico. Mystic procederá al reembolso de las cantidades pagadas por el pedido y el envío, tan pronto como el almacén reciba y complete el proceso de devolución, después de verificar los productos.
9. Cualquier reclamación por no recepción de un pedido deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se realizó el pedido. Transcurrido este plazo, Mystic no se hará responsable de la pérdida del pedido.
Los gastos de envío se aplican por pedido. El importe exacto aplicable a cada pedido depende de la zona de entrega y se indicará explícitamente antes de finalizar el pedido.